Zpět na vyhledávání

Jakub Lavrenčík

Bakalářská práce

Zvýšení efektivnosti provozování a poskytování služeb call centrem společnosti Veolia Voda ČR

Efficiency Increase of Veolia Voda ČR Call Centr Management and Services Delivery
Anotace:
Cílem Bakalářské práce je hledání možností, jak zvýšit efektivnost provozování a poskytování služeb prostřednictvím call center skupiny společností VV. Z tohoto důvodu jsou popsány provozní standardy v oblasti technologie, procesů a personálu, které jsou běžně na call centrech používány a implementovány. Následně jsou porovnány s aktuálním stavem jednotlivých call center a na základě cílu skupiny společností …více
Abstract:
Aim of this work is finding ways to increase operating efficiency and service through call centers of VV group. For this reason there are described operational standards in technology, processes and personnel that are commonly used and implemented in call centers. Then they are compared with the current state of each call center and the aims of VV group and by interviews with key managers there are …více
 

Klíčová slova

call centrum kontaktní centrum komunikace kvalita efektivita technologie personální zdroje procesy
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 3. 2012

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 30. 5. 2012
  • Vedoucí: RNDr. Ing. Miroslav RÖSSLER, CSc., MBA

Citační záznam

Citovat tuto práci
Jak správně citovat práci

Lavrenčík, Jakub. Zvýšení efektivnosti provozování a poskytování služeb call centrem společnosti Veolia Voda ČR. Praha, 2012. bakalářská práce (Bc.). Moravská vysoká škola Olomouc. Moravská vysoká škola Olomouc

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Moravská vysoká škola Olomouc, Moravská vysoká škola Olomouc
https://stag-mvso.zcu.cz/portal/prohlizeni/index.jsp?publicnavigationalstatechanges=H4sIAAAAAAAAAGNgYGAAABzfRCEEAAAA&navigationalstate=JBPNS_rO0ABXdOAApzdGF0ZUNsYXNzAAAAAQAzY3ouemN1LnN0YWcucG9ydGxldHMxNjgucHJvaGxpemVuaS5wcmFjZS5QcmFjZVN0YXRlAAdfX0VPRl9f&type=portlet&phase=render&windowid=%2Fportal%2Fprohlizeni%2Findex.jsp%2F0?urlid=prohlizeni-prace-detail&praceIdno=16802 Odkaz na soubor do lokálního úložiště instituce
 
Název
Vložil
Vloženo
Práva
Theses 4n8nut 4n8nut/2
3. 4. 2012
Složky
Soubory
thesis BP_Lavrencik_Jakub_M07518.pdf
Najman, M.
13. 7. 2017

  • Co je jinak přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Co je jinak další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Co je jinak pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Co je nové vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Co je nové rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.

  • Co se chystá

    Připravujeme další vylepšení pro mobilní zařízení.