Olga Bartošková

Bachelor's thesis

Analýza spokojenosti zákazníka se službami lékárny

Analysis of Customer Satisfaction with Pharmacy Services
Abstract:
Cílem bakalářské práce je zjistit a zhodnotit kvalitu poskytovaných služeb v lékárně AGEL Ostrava - Vítkovice a následně na základě dosažených výsledků navrhnout doporučení pro zlepšení kvality těchto služeb. V teoretické části jsou definovány pojmy jako zákazník, jeho spokojenost a loajalita, konstrukce otázek do dotazníku a charakterizovány metody pro vyhodnocování dat ohledně spokojenosti zákazníků …more
Abstract:
The goal of this thesis is to assess the quality of customer service provided in the AGEL Ostrava -Vítkovice pharmacy and offer suggestions for improvements based on our findings. Theory section defines terms such as customer, customer satisfaction and loyalty, and describes how to create questionnaire questions and methods used to evaluate data from customer satisfaction surveys. In the practical …more
 

Keywords

kvalita služba zákazník spokojenost zákazníka dotazníkové šetření analýza

Keywords

quality service customer customer satisfaction questionnaire survey analysis
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 10. 5. 2019
Identifier: http://hdl.handle.net/10084/135426

Thesis defence

  • Date of defence: 3. 6. 2019
  • Supervisor: Pavel Blecharz
  • Reader: Ludmila Škrobánková

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS)se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: VŠB - Technická univerzita Ostrava