Olga Bartošková

Bakalářská práce

Analýza spokojenosti zákazníka se službami lékárny

Analysis of Customer Satisfaction with Pharmacy Services
Anotace:
Cílem bakalářské práce je zjistit a zhodnotit kvalitu poskytovaných služeb v lékárně AGEL Ostrava - Vítkovice a následně na základě dosažených výsledků navrhnout doporučení pro zlepšení kvality těchto služeb. V teoretické části jsou definovány pojmy jako zákazník, jeho spokojenost a loajalita, konstrukce otázek do dotazníku a charakterizovány metody pro vyhodnocování dat ohledně spokojenosti zákazníků …více
Abstract:
The goal of this thesis is to assess the quality of customer service provided in the AGEL Ostrava -Vítkovice pharmacy and offer suggestions for improvements based on our findings. Theory section defines terms such as customer, customer satisfaction and loyalty, and describes how to create questionnaire questions and methods used to evaluate data from customer satisfaction surveys. In the practical …více
 

Klíčová slova

kvalita služba zákazník spokojenost zákazníka dotazníkové šetření analýza

Keywords

quality service customer customer satisfaction questionnaire survey analysis
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 10. 5. 2019
Identifikátor: http://hdl.handle.net/10084/135426

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 3. 6. 2019
  • Vedoucí: Pavel Blecharz
  • Oponent: Ludmila Škrobánková

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS)se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB - Technická univerzita Ostrava

VŠB - Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika podniku

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.
Všechny práce