The use of PRINCE2 project management methodology

Ing. Salpi Erkol

Diplomová práce

Anotace:

Tato magisterská práce je případovou studií, jejímž cílem je zjistit, jak mohou změny v projektovém řízení napomoci loajalitě klientů v konkrétní společnosti. Diplomová práce má dvě hlavní části. Teoretická část kriticky hodnotí současný stav poznání v oblasti řízení znalostí o projektech a loajality klientů. Druhou částí práce je případová studie. Ta obsahuje popis manažerského problému udržení loajality klientů a analýzu v předmětné oblasti v případové společnosti. Techniky analýzy zahrnují mimo jiné dotazník a rozhovory. Zjišťuje se pro konkrétní společnost, že loajalita klientů má největší vztah k včasným dodávkám. Analýza ukazuje silnou korelaci mezi dobou dodání a loajalitou klientů. Na základě výsledků jsou formulována vhodná doporučení podle metodiky PRINCE2 s cílem zkrátit dobu dodání a zvýšit loajalitu klientů.

Abstract:

This master's thesis is a case study with the goal of investigating how changes in project management can help client loyalty in a particular company. The diploma thesis has two main parts. The theoretical part critically reviews the current state of knowledge in the area of project knowledge management and client loyalty. The second part of the work is the case study. This includes a description of the managerial problem of maintaining client loyalty and analysis in the subject area in the case company. The analysis techniques include but are not limited to a questionnaire and interviews. It is discovered for the particular company that client loyalty has the biggest relation to timely delivery. The analysis shows a strong correlation between delivery time and client loyalty. Based on the results, appropriate recommendations following the PRINCE2 methodology are formulated with the aim of decreasing delivery time and improving client loyalty.

Keywords

PRINCE2, project management, client loyalty, customer loyalty, tailoring, information technology, case study

Jazyk práce: angličtina

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 6. 1. 2023

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 1. 2. 2023
• Vedoucí: Ing. Petr Smutný, Ph.D.
• Oponent: Ing. Bc. Sylva Žáková Talpová, Ph.D.

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Business Management / Business Management