Nové metodiky komunikace uplatňované v procesu řízení vztahů se zákazníky

Bc. Kateřina Kolková

Bakalářská práce

New methods of communication utilised in the process of customer relationship management

Anotace:

Bakalářská práce definuje teoretické základy řízení vztahů se zákazníky pro efektivní řízení nástroje obsahového marketingu a uplatňuje tyto zásady v rámci obsahového webu drogerie Teta. Práce si klade za cíl navrhnout strukturu optimálních klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI) a na jejím základě vytvořit vstupní vyhodnocení efektivity nástroje obsahového webu. Ukazatelé jsou navrženy v souladu s obchodními cíli společnosti a potažmo s dílčími cíli nástroje. Definované metriky těchto ukazatelů pomohou k orientaci všech, kteří se na projektu podílejí a tím připraví ideální podmínky pro budoucí optimalizaci. V práci jsou použity analýzy dat z Google Analytics.

Abstract:

Bachelor thesis defines the theoretical foundations of customer relationship management tool for effective management of marketing content and applies those principles in web content Teta drugstore. The work aims to design the optimal structure of key performance indicators (KPI), and on this basis to create an input evaluation of the effectiveness of your website content. The indicators are designed in accordance with the company's business objectives and sub-objectives extension with the tool. Defined metrics, these indicators help to orient all those involved in the project and prepare the ideal conditions for future optimization. The thesis analyzes used data from Google Analytics.

Klíčová slova

Online marketing, Obsahový marketing, Obsahový web, Google Analytics, Klíčové ukazatele výkonnosti.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 10. 4. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 7. 6. 2017
• Vedoucí: Ing. Miloslav Šašek
• Oponent: PhDr. Marek Matějka

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace