REST API pro podporu a integraci ITSM procesů

Bc. Lubomír Mrtvý

Master's thesis

REST API for support and integration of ITSM processes

Anotácia:

Práce je zaměřena na vývoj na platformě ServiceNow, návrh aplikací, práci s REST API a integraci ITSM procesu mezi instancemi. Čtenář je seznámen s platformou ServiceNow z pohledu základního uživatelského rozhraní, implementace ITSM procesů a základy vývoje na platformě, včetně základních specifik platformy. Práce dále pojednává o nativních API platformy a možnostech tvorby vlastní REST API a aplikací.Cílem práce je, kromě seznámení čtenáře s platformou, také návrh a implementace REST API a integračního řešení. V rámci práce je navrženo několik možných řešení a nejoptimálnější řešení je vybráno k vytvoření návrhu architektury a následné implementaci.Jednotlivé kapitoly jsou rozděleny do dvou hlavních částí. Teoretická část pojednává o platformě jako takové, popisu implementovaných ITSM řešení, použitých technologiích a architektuře platformy, která je důležitá primárně z hlediska vývoje.Praktická část práce pojednává o definici požadavků na vytvářené aplikace a možnostech řešení, včetně popisu výhod a nevýhod jednotlivých řešení. Dále je součástí také návrh architektury vyvíjených aplikací a samotná implementace. V rámci jednotlivých návrhů je také zmíněno základní porovnání s jinými možnostmi řešení.Závěr práce je soustředěn na zhodnocení výsledků, tedy dosažení deklarovaných cílů a vyhodnocení implementovaných návrhů. Dále jsou zde popsány možnosti rozšíření stávající implementace o další funkcionalitu a její případné úpravy při nasazení v praxi.

Kľúčové slová

ServiceNow, REST API, integrace

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 14. 8. 2020

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 8. 9. 2020
• Vedúci: Ing. Zuzana Němcová, Ph.D.
• Oponent: Mgr. Daniela Ponce, Ph.D.

University of Hradec Králové

Faculty of Informatics and Management

Master programme / odbor:
Aplikovaná informatika / Aplikovaná informatika