Bc. Klára Foberová

Bakalářská práce

Faktory ovlivňující spokojenost zákazníků vybraného e-shopu

Factors influencing customer satisfaction of the selected e-shop
Anotace:
Bakalářská práce se zabývá faktory ovlivňujícími spokojenost zákazníků e-shopu Respelen.cz. Cílem je analyzovat spokojenost zákazníků tohoto e-shopu a identifikovat klíčové faktory, které ji ovlivňují. V teoretické části práce bude definována zákaznická spokojenost v prostředí internetových obchodů a nákupní chování v e-commerce. V praktické části bude provedena analýza spokojenosti zákazníků vybraného …více
Abstract:
The bachelor’s thesis focuses on factors influencing customer satisfaction of the e-shop Respelen.cz. The aim is to analyze the satisfaction of this e-shop’s customers and identify key factors that affect it. The theoretical part of the thesis will define customer satisfaction in the context of online stores and purchasing behavior in the e-commerce environment. The practical part will involve an analysis …více
 

Klíčová slova

online marketing loajalita zákazník spokojenost zákaznická spokojenost internetový obchod e-shop e-commerce loyalty customer satisfaction customer satisfaction online store.
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 23. 4. 2025
Identifikátor: https://is.slu.cz/th/yx9s8/

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 3. 6. 2025
  • Vedoucí: Ing. Daniel Kvíčala, Ph.D.
  • Oponent: Ing. Nikola Pančíková

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Slezská univerzita v Opavě, Obchodně podnikatelská fakulta v Karviné
Složka Odkaz na adresář do lokálního úložiště instituce