Efektívna komunikácia so zákazníkmi/s klientmi

Ing. Barbora Rošková

Bakalářská práce

Effective Communication with Customers/Clients

Abstract:

It follows from the topic of bachelor thesis, contents of this work is effective communication with clients/customers. I start with theoretical part, where I define meaning or importance of communication and their categories. The next parts of bachelor thesis are examples of business conversations and instructions how to handle of conversation with client. This work is about typology of characters and contribution of effective communication. The competence of effective communication is necessary part of every businessman. It’s very important for companies and organizations to not underrate this need and be able to carry out the needs of employees, which are in regular contact with clients. The way how to make it real is train and educate the employees. Due this, companies can increase their opportunities for a better profit and class.

Abstract:

Ako vyplýva zo samotného názvu Bakalárskej práce, jej obsahom je problematika efektívneho komunikovania so zákazníkmi/klientmi. V práci sa zaoberám na začiatku teóriou ako je význam komunikácie, jej druhy a v ďalších častiach uvádzam konkrétne príklady obchodných rozhovorov, návody ako postupovať pri jednaní s klientom, venujem sa typológii osobnosti a prínosu efektívnej komunikácie. Vedieť efektívne komunikovať je nevyhnutnou súčasťou každého obchodníka, preto je dôležité, aby podniky či spoločnosti túto potrebu nepodceňovali a uskutočňovali pre svojich zamestnancov, ktorí sú v pravidelnom jednaní so zákazníkmi/klientmi, školenia. Tým sa spoločnostiam zvyšuje nielen možnosť zvýšenia zisku, ale rovnako aj ich úroveň.

Klíčová slova

komunikácia, obchodný rozhovor, pracovník banky, klient, banka, efektivita.

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 22. 6. 2009

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 10. 6. 2009
• Vedoucí: Ing. Dana Herciková
• Oponent: Ing. Tomáš Sviták

Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS

Bakalářský studijní program / obor:
Bankovnictví / Bankovní management