Opatření pro zvýšení spokojenosti pacientů zdravotnického zařízení – Bc. Markéta ŠOBOVÁ
Bc. Markéta ŠOBOVÁ
Diplomová práce
Opatření pro zvýšení spokojenosti pacientů zdravotnického zařízení
Measures to increase patient satisfaction of the medical facility
Anotace:
Teoretická část práce popisuje význam měření spokojenosti zákazníka, monitorování spokojenosti pacientů ve zdravotnickém zařízení a popisuje systém hodnocení kvality a spokojenosti na Gynekologicko-porodnické klinice FN Brno. Cílem praktické části bylo analyzovat pomocí kvalitativního polostrukturovaného rozhovoru, jak bylo 19 klientek spokojeno během hospitalizace po porodu a navrhnout, jaká opatření …víceAbstract:
The theoretical part of the thesis describes the importance of measuring customer satisfaction, monitoring of patient satisfaction in a healthcare facility and describes the system of quality and satisfaction assessment at the Gynaecology and Obstetrics Clinic of the University Hospital Brno. The aim of the practical part was to analyse, by means of a qualitative semi-structured interview, how satisfied …více
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 28. 4. 2022
Obhajoba závěrečné práce
- Vedoucí: PaedDr. Vladimír Vančura, MBA
Citační záznam
Jak správně citovat práci
ŠOBOVÁ, Markéta. Opatření pro zvýšení spokojenosti pacientů zdravotnického zařízení. Olomouc, 2022. diplomová práce (Mgr.). UNIVERZITA PALACKÉHO V OLOMOUCI. Fakulta zdravotnických věd
Plný text práce
Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:- světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: UNIVERZITA PALACKÉHO V OLOMOUCI, Fakulta zdravotnických vědUNIVERZITA PALACKÉHO V OLOMOUCI
Fakulta zdravotnických vědMagisterský studijní program / obor:
Organizace a řízení ve zdravotnictví / Organizace a řízení ve zdravotnictví
Práce na příbuzné téma
Název
Vložil
Vloženo
Práva