Motivace studentů k pomoci v Krizovém call centru UTB

Bc. Markéta Sovišová

Diplomová práce

Motivation of Students to Help in the TBU Crisis Call Center

Anotace:

Práce se zabývá motivací studentů, kteří se zapojili do trasování Covid-19 pozitivních jedinců v Krizovém call centru UTB. V teoretické části se zabýváme motivací lidského jednání, onemocněním Covid-19 a také vymezení předmětu zájmu call center, včetně Krizového call centra UTB. V praktické části se zabýváme kvantitativním výzkumem. Výzkumným nástrojem je dotazník Intrinsic Motivation Inventory (Ryan, Deci), doplněn o test motivačních typů (Plamínek) a dvě subškály vlastní konstrukce. Na závěr analyzujeme výsledky dotazníkového šetření. Výsledky práce mohou sloužit jako podklad k vytvoření motivačních nástrojů v trasovacím call centru.

Abstract:

The thesis aims on the motivation of students who participated in the TBU Crisis Call Center. for tracing of Covid-19 positive individualsIn the theoretical part, we focus on the motivation of human behavior, Covid-19 disease and also the definition of the subject of interest of call centers, including the TBU Crisis Call Center. In the practical part we deal with quantitative research. As the research tool we used Intrinsic Motivation Inventory questionnaire (Ryan, Deci), supplemented by a test of motivational types (Plamínek) and two subscales of own construction. Finally, we analyze the results of a questionnaire survey. The results of the work can serve as a basis for creating motivational tools in the trace call center.

Klíčová slova

Covid-19, motivace, call centrum, trasování

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 22. 4. 2021

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Mgr. Radana Kroutilová Nováková, Ph.D.

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta humanitních studií

Magisterský studijní program / obor:
Sociální pedagogika / Sociální pedagogika