Mystery shopping dle zadání ALGON PLUS - AUTO, a.s.

Tomáš SKUHRAVÝ

Bachelor's thesis

Mystery shopping by entering ALGON PLUS - AUTO, a.s.

Abstract:

Předložená práce je zaměřena na metodu marketingového výzkumu, tzv. Mystery shopping. Téma bylo zvoleno na základě reálného zájmu zadavatele o provedení Mystery shoppingu v jednotlivých prodejních místech ALGON PLUS ? AUTO, a. s. Tato bakalářská práce se skládá z několika částí. Nejprve byl vytvořen teoretický podklad, který byl následně aplikován do praktické části. Na základě potřeb zadavatele byly vytvořeny mystery formulář a mystery scénář, jež byly využity při sběru primárních dat. Výstupem této práce je komplexní zhodnocení prodejního procesu zadavatele. Pro zjištěné nedostatky byla navržena příslušná opatření.

Abstract:

The submitted thesis focuses on one of the methods of marketing research called Mystery Shopping. The subject was chosen on the basis of the customer´s real interest in the execution of Mystery Shopping at particular sale points of ALGON PLUS ? AUTO, a.s. This bachelor thesis consists of several parts. At first, a theoretical foundation was made which was subsequently applied in the practical part. Moreover, a mystery form and scenario were created according to customer´s needs. Both documents were used during the collection of primary data. The output of this work is a complex evaluation of the customer´s selling process and several recommendations of appropriate measures for the established faults.

Keywords

ALGON PLUS ? AUTO, a.s., marketingový výzkum, metoda Mystery shopping

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 3. 5. 2013

Accessible from:: 31. 12. 2999

Thesis defence

• Supervisor: Ing. Pavel Česal

University of West Bohemia

Faculty of Economics

Bachelor programme / field:
Economics and Management / Retail Management