Strategie efektivní péče o zákazníka pomocí CRM

Bc. Monika Bobková, DiS.

Bakalářská práce

Effective customer care strategy by means of CRM

Anotace:

Práce je zaměřena na posouzení strategie efektivní péče o zákazníka vybraného podniku. Pomocí analýzy kritických faktorů jsou definovány kritické oblasti, které mohou mít na úspěch společnosti zásadní vliv. Návrhy řešení vybraných klíčových oblastí směřují k efektivnějšímu řízení vztahů se zákazníky.

Abstract:

Bachelor thesis is focused on assessing the strategy for efficient customer care of the selected company. Through analysis of the critical factors are defined critical areas that can have on the access of the company a major impact. Proposed solutions selected key areas tend to more effective customer relationship management.

Klíčová slova

Marketingový mix, hodnota pro zákazníka, CRM, analýza firmy, kritický faktor, Marketing mix, customer value, analysis of the company, critical factor

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 14. 4. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 26. 5. 2015
• Vedoucí: Ing. Zuzana Němcová, Ph.D.
• Oponent: Ing. Zdeněk Soukal

Akademie Sting

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Organizace a řízení malých a středních firem