After Sales programy pro Škoda Auto a.s.

Bc. Alena Machačová

Diplomová práce

After Sales Programmes for Skoda Auto a.s.

Anotace:

Diplomová práce je zaměřena na After Sales programy pro společnost Škoda Auto, a.s., a je rozdělena na dvě hlavní části. V první části jsou představeny teoretické pojmy, které se zabývají problematikou mezinárodního marketingu v oblasti marketingové komunikace. Také je zde uvedena problematika vztahující se na budování vztahů se zákazníky a popis rozdílu mezi loajalitou a spokojeností zákazníka. Na závěr teoretické části je krátce popsán vývoj a kategorizace věrnostních programů. Druhá část diplomové práce je tvořena představením společnosti ŠKODA, ale především empirickou část tvoří vlastní výzkum na základě dotazníkového šetření. Hlavním cílem práce bylo navrhnout a doporučit změny ve věrnostních programech. Dotazník byl rozeslán do zemí EU, Švýcarska a Velké Británie. Ze získaných dat byla provedena analýza, pomocí které byly zjištěny nedostatky u věrnostních programů v jednotlivých zemích. Na základě zpracovaných výsledků jsou v závěru diplomové práce navrženy a doporučeny změny ve věrnostních programech.

Abstract:

The master thesis is dedicated to After Sales programmes for Škoda Auto a.s. and is separated into two main parts. The first part introduces the theoretical concepts dealing with international marketing in the field of marketing communication. It also presents issues related to building customer relationships and describes the difference between customer loyalty and customer satisfaction. At the end of the theoretical part, the development and categorization of loyalty programs is briefly described. The second part of the thesis consists of an introduction of ŠKODA, but mainly the empirical part consists of the actual research based on a questionnaire survey. The main aim of the thesis was to propose and recommend changes in loyalty programmes. The questionnaire was sent to EU countries, Switzerland and the UK. From the data collected, an analysis was carried out to identify gaps in the loyalty programmes in each country. Based on the results, changes in loyalty programmes are proposed and recommended in the conclusion of the thesis.

Klíčová slova

After Sales, automobilový trh, loajalita zákazníků, mezinárodní marketingová komunikace, mezinárodní marketing, podpora prodeje, přímý marketing, věrnostní programy

Keywords

international marketing communication, sales promotion, direct marketing, After Sales, automotive market, customers loyalty, international marketing, loyalty programme

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 31. 3. 2022

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Martina Chalupová, Ph.D.
• Oponent: Lenka Provazníková, externi

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Provoz a ekonomika