Bc. Adrián Štefek

Master's thesis

Návrh informační podpory znalostního řízení pro zákaznickou podporu

Designing information support for knowledge management for helpdesk
Abstract:
This diploma thesis focuses on designing information support of knowledge management for customer support, which takes the form of knowledge base. There are defined theoretical concepts, tools and methods related to knowledge management systems, their design and creation of taxonomy. Proposed methodical approach was created according to this theoretical research. Last part of the thesis presents current …more
Abstract:
Táto diplomová práca sa zaoberá návrhom informačnej podpory znalostného riadenia pre zákaznícku podporu, ktorá ma podobu znalostnej bázy. V práci sú definované teoretické koncepty, nástroje a metódy súvisiace so znalostnými informačnými systémami, ich návrhom a tvorbou taxonómie. Navrhovaný metodický postup práce vychádza z tejto teoretickej rešerše. V poslednej časti práce je predstavená súčasná podoba …more
 

Keywords

Znalostné riadenie znalosť znalostný informačný systém taxonómia systému riadenie znalosti zákazníckej podpory znalostná báza Knowledge management knowledge knowledge management system system taxonomy knowledge management of customer support knowledge base
 
Language used: Slovak
Date on which the thesis was submitted / produced: 24. 7. 2018
Identifier: https://is.muni.cz/th/md9l2/

Thesis defence

  • Date of defence: 3. 9. 2018
  • Supervisor: Ing. Mgr. Michal Krčál
  • Reader: Ing. Michal Jirásek

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakulta
Složka Reference to the local database directory of the institution