Hodnocení spokojenosti zákazníků volnočasového zařízení Bowlingbar Znojmo

Jakub Truhlář

Bakalářská práce

Anotace:

Bakalářská práce na téma „Hodnocení spokojenosti zákazníků volnočasového zařízení Bowlingbar Znojmo“ se zabývá určením současné míry spokojenosti zákazníků a jejím zvýšením. Bakalářská práce je rozdělena na teoretickou a praktickou část. V teoretické části jsou definovány klíčové marketingové pojmy související s tématem. Praktická část zahrnuje provedení a vyhodnocení marketingového průzkumu zaměřeného na spokojenost zákazníků. Závěr práce obsahuje vlastní návrh řešení založených na výsledcích marketingového průzkum, která povedou ke zvýšení spokojenosti zákazníků.

Abstract:

The bachelor thesis ‘Evaluation of satisfaction of customers of a leisure time facility Bowlingbar Znojmo’ deals with determination of present rate of satisfaction of customers a its increase. The thesis is divided into a theoretical and a practical part. The important marketing terms related to the topic are stated in the theoretical part. The practical part includes realization and evaluation of marketing research focused on a satisfaction of customers. The final part of the work contains my own proposed solutions based on the results of marketing research which lead to increase of satisfaction of customers.

Klíčová slova

bowling, spokojenost zákazníků, marketingový průzkum, písemné dotazování, satifaction of customers, marketing research, questionnaire survey

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 5. 5. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 4. 6. 2013

Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo, s.r.o.

Celoškolská pracoviště (studium mimo fakulty)

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketing a management