Způsoby ovlivnění nákupního chování spotřebitele

Jan Patka

Diplomová práce

Factors influencing consumer buying behaviour

Anotace:

Nové poznatky z neurologických, psychologických i marketingových oborů do jisté míry vyvracejí platné ekonomické postuláty a přinášejí odlišný pohled na chování spotřebitele, jenž se při nákupu často nechová racionálně, ale jedná na základě zjednodušených stimulů, jako jsou emoce nebo intuice. Důsledkem je vznik manipulativních technik, jejichž pomocí lze zvýšit efektivnost prodejů, ale které zároveň mohou být zneužity pro činnosti překračující etické a legální normy. Předmětem diplomové práce je právě analýza těchto technik se zaměřením na jejich využití a účinnost v prostředí internetu. Cílem je zjistit, do jaké míry lze spotřebitele ovlivnit předtím, než zakoupí výrobek nebo službu. Pro dosažení cíle je potřeba popsat klíčové oblasti nákupního procesu spotřebitele, vysvětlit základní principy fungování lidského mozku a především rozebrat jednotlivé metody i jejich aplikaci v praxi. S rozvojem internetu se navíc problematika projevuje i na webu, kde je vstup do podnikání stále jednodušší. Ve výzkumné části jsou zkoumané techniky manipulace testovány pomocí interaktivního online dotazníku a následně jsou podrobně analyzovány. Na základě shromážděných dat autor formuluje konkrétní doporučení. Výstupy práce mohou pomoci běžnému spotřebiteli v obraně vůči manipulaci a organizacím naopak nabízí přehledný seznam metod podporující prodeje.

Abstract:

New findings from neuroscience, psychology and marketing disciplines to a certain extent disprove existing economic postulates and bring a different view on consumer behaviour, who do not behave rationally on purchase, but act based on simplified stimuli, such as emotion or intuition. The result is the emergence of manipulative techniques, which can be used to increase the effectiveness of sales, but simultaneously can be misused for activities exceeding the ethical and legal standards. The main subject of this thesis is an analysis of these techniques with focus on their usage and effectiveness in the Internet environment. The aim is to determine the extent to which a customer can be influenced before purchasing the product or service. To achieve the goal it is necessary to describe the key areas of consumer purchase process, to explain the basic principles of human brain functioning and especially to analyze the individual methods and their application in practice. With the Internet development the issues are also reflected on the web, where the entree to the entrepreneurship is becoming much easier. In the research there are examined techniques of manipulation tested through an interactive online questionnaire and subsequently analyzed in detail. Based on the data collected, the author formulates specific recommendations. The outputs can help an average consumer in defence against the manipulation and, at the same time, it offers a clear list of methods supporting sales for organisations.

Klíčová slova

spotřebitel, manipulace, e-commerce, internet, nákupní chování, marketing, psychologie, ovlivnění

Keywords

manipulation, e-commerce, internet, purchasing behaviour, marketing, consumer, influence, psychology

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 25. 10. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 2. 6. 2015
• Vedoucí: Tomáš Sigmund
• Oponent: Lenka Palová

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Aplikovaná informatika / Informační management