Optimalizace procesů v neziskové organizaci metodou Six Sigma

Karel TREFNÝ

Bachelor's thesis

Optimalization of processes in non profit organization by using SixSigma

Abstract:

Tato bakalářská práce si klade za cíl seznámit s metodou řízení kvality Six Sigma. Metodou, která má svůj původ ve výrobním prostředí telekomunikační firmy Motorola. Ukázat její přínos v prostředí neziskové organizace a její univerzálnost přístupu orientovaného na zákazníka nejen ve výrobním prostředí, ale i v prostředí služeb nabízených neziskovou organizací. V této práci jsou nejprve probrány základní pojmy týkající se neziskového sektoru a jeho rozdíly v porovnání se sektorem orientovaném na zisk. Dále je popsána historie, základní pojmy a nástroje metody Six Sigma. Práci uzavírá popis implementace metody v neziskové organizaci.

Abstract:

The purpose of this bachelor thesis is to introduce the Six Sigma method of the quality management ? a method which originates in the manufacturing environment of the telecommunication company Motorola. The work presents the benefits of a versatile customer-oriented approach not only for the production environment, but also for the services provided by a non-profit organization. Initially, basic concepts of the non-profit sector are discussed as well as their differences from the for-profit sector. Further, the history, the concept and the basic tools of the Six Sigma method are described. The thesis is ended by the Six Sigma case study in a non-profit organization.

Keywords

six-sigma, optimalizace, proces, kvalita, defekt, nezisková organizace, zákazník, management kvality

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 21. 4. 2016

Accessible from:: 21. 4. 2016

Thesis defence

• Supervisor: Ing. Zdeněk Vavrečka, Ph.D.

University of Ostrava

Faculty of Arts

Bachelor programme / field:
Humanities / Management for the Public Sector