Volba povolání u zaměstnanců starších padesáti let na pozici operátora call centra

Bc. Kateřina Kopecká

Bachelor's thesis

Career choice of call center employees who are over fifty years of age

Anotácia:

Práce se zabývá tématem volby povolání u zaměstnanců starších padesáti let na pozici operátora call centra. Práce je rozdělena na část teoretickou a empirickou. V teoretické části je nejprve definována cílová skupina pracovníků starších padesáti let, její znaky a postavení ve společnosti. Dále je vysvětlen pojem povolání a rozdíl mezi jemu podobným pojmům. Závěr teoretické části je věnován konceptu kariérového rozvoje a konkrétním teoriím, které jsou podkladem pro empirickou část. Empirická část této práce je realizovaná jako kvalitativní výzkumné šetření za pomoci nástroje polostrukturovaného rozhovoru. Cílem bylo odpovědět na hlavní výzkumnou otázku: Co vedlo osoby starší padesáti let k volbě povolání operátora call centra?

Abstract:

The thesis deals with the topic of Career choices of call center employees who are over fifty years of age. The thesis is devided into a theoretical and an empirical part. Firstly, in the theoretical part I define the target group of call center employees who are over fifty years of age, their characteristics and position in society. Then the term of profession is explained including the difference between similar terms. The conclusion of the theoretical part is devoted to the concept of career development and contains exact theories that are the basis for the empirical part. The empirical part of this thesis is realized as a qualitative research survey using a semi-structured interview tool. The aim was to answer the main research question: What is the reason for job choice of call center employees over fifty years of age?

Kľúčové slová

volba povolání, volba povolání osob starších padesáti let, postavení starších pracovníku na pracovním trhu, osoby starší padesáti let, cílová skupina 50+, 50+, pracovníci starší padesáti let, people fifty years of age, employees over fifty years of age, career choice of people over fifty years of age

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 27. 4. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 7. 6. 2018
• Vedúci: Mgr. et Mgr. Zuzana Vařejková
• Oponent: Mgr. Martin Sedláček, Ph.D.

Masaryk University

Faculty of Arts

Bachelor programme / odbor:
Education / Social Education and Counselling