Měření spokojenosti zákazníků se službami dopravní společnosti – Monika Ročáková
Monika Ročáková
Bakalářská práce
Měření spokojenosti zákazníků se službami dopravní společnosti
Customers Satisfaction Measurement with Transport Company Services
Anotace:
Cílem bakalářské práce je zjistit, jak jsou zákazníci společnosti České dráhy, a.s. spokojeni či nespokojeni s poskytovanými službami společnosti a také na základě zjištěných informací formulovat návrhy a doporučení ke zvýšení spokojenosti zákazníků. Tato společnost je národním železničním podnikem, jehož hlavní činností je osobní železniční přeprava. Před výzkumem bylo zapotřebí si vymezit základní …víceAbstract:
The goal of the bachelor thesis is find out if the customers are satisfied or dissatisfied with services of company České dráhy, a.s., and formulate suggestions how to increase the customers satisfaction based on collected informations. This company is national railway enterprise, which main activity is personal railway transport. There was necessary to define basic theoretical solutions of given problems …více
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 11. 5. 2012
Identifikátor:
http://hdl.handle.net/10084/95274
Obhajoba závěrečné práce
- Obhajoba proběhla 30. 8. 2012
- Vedoucí: Irena Sikorová
- Oponent: Kateřina Sittová
Citační záznam
Plný text práce
Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.
Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:- autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB - Technická univerzita OstravaVŠB - Technická univerzita Ostrava
Ekonomická fakultaBakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika podniku
Práce na příbuzné téma
-
Comparaison du transport ferroviaire des voyageurs en France et en République Tcheque dans le cadre de l´Union Européenne
Pavlína MIĽKOVÁ -
Osobní železniční doprava v periferních regionech
Jiří Vašek -
Osobní železniční doprava v Japonsku - vývoj, faktory, kontext, ...
Eva Kašparová -
Vnitrostátní nákladní železniční doprava na Ukrajině
Daria Vasylenko -
Osobní vysokorychlostní železniční doprava v Číně
Tomáš Kadlec -
Letecká a dálková železniční doprava v regionu střední Evropy
Karolína Urbanovská -
Regionální osobní železniční doprava v České republice
Petr Slavíček -
Analýza trhu: osobní železniční doprava na trase Praha - Ostrava
David Gold