Řešení reklamací pomocí 8D reportu ve firmě vyrábějící bezpečnostní prvky pro automobilový průmysl

David Škabraha

Bachelor's thesis

Complaints Solving Using 8D Report in Company Producing Safety Components for the Automotive Industry

Anotácia:

Řešení reklamací pomocí 8D reportu ve firmě vyrábějící bezpečnostní prvky pro automobilový průmysl Cílem předložené bakalářské práce je objasnění problematiky reklamací a využití tzv. 8D Reportu v této problematice. V teoretické části jsou po definování základních pojmů uvedeny důvody vzniku reklamací spolu se způsoby, jak reklamacím předcházet. Na závěr teoretické části jsou uvedeny nástroje určené k účinné analýze a řešení reklamací, včetně 8D Reportu. V praktické části byly do značné míry analyzovány způsoby, jak se konkrétně firma Indet Safety Systems, a. s. snaží předcházet reklamacím a zajišťovat jakost. Následuje objasnění používaných postupů při řízení reklamací. Dále tato práce rozebírá samotnou stavbu a vyplňování formuláře 8D Report, na závěr jsou pak zpracovány změny provedené v tomto formuláři během posledních měsíců.

Abstract:

Complaints Solving Using 8D Report in Company Producing Safety Components for the Automotive Industry The aim of this work is to clarify the issue of complaints and the use of the 8D report in this issue. In theoretical part are defined the basic concepts of the grounds of complaint along with ways to prevent complaints. At the end of the theoretical section are listed tools for effective analysis and resolution of claims, including 8D report. In the practical part, were largely analyzed in ways specifically Indet Safety Systems, Inc. seeks to prevent complaints and ensure quality.. The following is a clarification of the procedures used in the management of complaints. Furthermore, this work explores structure and completion of the form 8D Report, the conclusion is then processed by the changes made in this form during the last months.

Kľúčové slová

8D Report, reklamace, zajištění jakosti, analýza

Keywords

8D Report, complaints, quality assurance, analysis

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 4. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 12. 6. 2013
• Vedúci: Pavel Klaput
• Oponent: Patrik Enge

VŠB - Technical University of Ostrava

Fakulta metalurgie a materiálového inženýrství

Bachelor programme / odbor:
Ekonomika a řízení průmyslových systémů / Management jakosti