Kamila Prokopová

Diplomová práce

Analýza požadavků klientů Call centra na trhu bankovních služeb

Analysis of Call Center Customer´s Requirements on the Bank Services Market
Anotace:
Cílem mé diplomové práce byla analýza požadavků klientů call centra GE Money Auto, s. r. o. v Ostravě Hrabové. Rovněž jsem chtěla zjistit jejich postoje k nabízeným produktům a především důvody, proč případně zákazníci dané produkty odmítají a následně jsem identifikovala nejvíce přijímané produkty. Marketingový výzkum jsem prováděla na základě sestaveného záznamového archu, do něhož jsem zapisovala …více
Abstract:
The aim of my thesis was an analysis requirements of customer of call center, GE Money Auto, Ltd. in Ostrava Hrabova. I also wanted find out their attitudes to offered products and especially the reasons why customers these products sometimes refuse. Then I identified the most accepted products. I made the marketing research based on compiled record sheet where I wrote a data by individual telephone …více
 

Klíčová slova

Analýza požadavků postoje k produktům služby zadluženost poskytování informací spokojenost zákazníků.

Keywords

Analyse of requirements attitude of products services insolvency provide information customers satisfaction.
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 4. 2011
Identifikátor: http://hdl.handle.net/10084/84745

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 24. 5. 2011
  • Vedoucí: Šárka Velčovská
  • Oponent: Marcela Šimková

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB - Technická univerzita Ostrava