Vícekriteriální rozhodování při výběru služby

Václav Novák

Bakalářská práce

Multiple criteria decision making for the service choise

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá vícekriteriálním rozhodováním při výběru služby. Jejím cílem je výběr vhodné letní dovolené pro modelovou zákaznici s využitím metod vícekriteriální analýzy variant. Práce je rozdělena na teoretickou a praktickou část. V teoretické části je vysvětleno vícekriteriální rozhodování, jsou stanoveny základní cíle a popsány pojmy vícekriteriální analýzy variant. Dále jsou představeny vybrané metody pro modelování preferencí rozhodovatele a uveden postup nalezení kompromisní varianty. V praktické části jsou definována rozhodovací kritéria, je proveden výběr vhodných variant splňujících aspirační úrovně a na závěr je pomocí poznatků získaných v teoretické části nalezena kompromisní varianta. Kompromisní varianta je poté doporučena modelové zákaznici.

Abstract:

The topic of this bachelor thesis concerns the multi-criteria decision making. More specifically, the goal of the thesis is to demonstrate the practical application of the multi-criteria decision analysis by using the theoretical concept to help select a suitable summer vacation for a model customer. The thesis is divided into two parts. The first part focuses on the theoretical explanation of the multi-criteria decision analysis and the concepts used in this work. It also introduces several methods for assessing the weight of selected criteria as well as the method for finding a compromise variant. The theoretical concept is then applied in the second part of the thesis.

Klíčová slova

vícekriteriální rozhodování, rozhodovací kritéria, výběr dovolené, cestovní kanceláře, vícekriteriální analýza variant

Keywords

multi-criteria decision making, decision criteria, the selection of summer vacation, travel agencies, multi-criteria decision analysis

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 23. 3. 2020

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: doc. Ing. Ludmila Dömeová, CSc.

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Systémové inženýrství a informatika / Systémové inženýrství