Řízení rizik procesu sjednávání elektronických smluv v pojišťovnictví

Bc. Irena Hejdová

Master's thesis

Risk Management of the Process of Negotiating Electronic Contracts in the Insurance Industry

Abstract:

Tématem diplomové práce je identifikace rizik v procesu sjednávání elektronických smluv v pojišťovnictví, jejich analýza, vyhodnocení a návrh opatření, jak tato rizika řídit a ošetřovat. Práce se konkrétně zabývá procesem sjednávání elektronických smluv prostřednictvím internetu pomocí pojistného kalkulátoru na příkladu autopojištění. Význam elektronického sjednávání smluv stoupá s vývojem technologií, digitalizací, ale taky s nutností omezení kontaktů s ohledem na pandemii koronaviru. Diplomová práce analyzuje jednotlivé kroky zájemce o pojištění od projevu jeho pojistného zájmu až po jeho rozhodnutí, zda smlouvu elektronicky sjednat či nikoliv. Poukazuje na případná rizika, která mohou proces ohrozit, vyhodnocuje je a navrhuje ošetření rizik s konkrétním konceptem řešení. Určuje pravděpodobnost, s jakou by se případný koncept řešení realizoval v plánovaném čase.

Abstract:

The thesis theme is about identifying risks in the process of negotiating electronic contracs in the insurance industry, analysing them, evaluating them and proposing measures to manage and treat these risks. The work specifically deals with the process of negotiating electronic contracts via the internet using an insurance calculator on the example of auto insurance. The importance of electronic contract negotiations increases with the development of technology, digitisation, but also with the need to limit contacts in view of the coronavirus pandemic. The thesis analyses the individual steps of the insurance candidate from the expression of his decision whether or not to negotiate the contract electronically. It points to potential risks that may jeopardise the process, evaluates them and proposes risk mitigation with a specific solution concept. It determines the probability with which a possible solution concept would be implemented in the planned time.

Keywords

riziko, řízení rizik, proces, elektronická smlouva, pojištění, pojistný zájem, digitalizace, internet, pojistný kalkulátor

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 6. 8. 2021

Thesis defence

• Supervisor: Ing. Slavomíra Vargová, PhD.

Tomas Bata University in Zlín

Faculty of Logistics and Crisis Management

Master programme / field:
Bezpečnost společnosti / Risk Engineering