Richard Bačevac

Bachelor's thesis

Analýza reklamací s využitím nástrojů řízení jakosti

Analysis of Claims by Using the Tools of Quality Management
Abstract:
Reklamací je z pohledu zákazníka pokládána stížnost na nízkou jakost výrobku. Ke snížení počtu reklamací je nutná analýza příčin každé reklamace. Ta odhalí případné nedostatky v procesech výroby a na základě zavedených nápravných opatření, zabrání vzniku případným reklamacím. Cílem bakalářské práce je vyhodnocení neshod vedoucí k reklamacím v letech 2008 a 2009 ve společnosti. K této analýze byla využita …more
Abstract:
The claim is the complaint of poor product quality, by the customer´s point of view. To reduce the count of claims, it is necessary to analyse the causes of each complaint. This analysis reveals the possible insufficiency in the production, it can prevent from the initiation of the contingent claims, by taking the corrective actions. The aim of the bachelor thesis is to evaluate the claims in years …more
 

Keywords

Paretova analýza reklamace neshoda příčina jakost. Pareto analysis Claim Non-conformity Cause Quality.
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 2010
Identifier: http://hdl.handle.net/10084/82053

Thesis defence

  • Supervisor: Michaela Kelblerová
  • Reader: Martin Ondriš

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava

Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava

Fakulta metalurgie a materiálového inženýrství

Bachelor programme / field:
Ekonomika a řízení průmyslových systémů / Management jakosti

Theses on a related topic

List of theses with an identical keyword.