Zpět na vyhledávání

Mgr. Zdenka Ľapinová

Master's thesis

Vzťahový management a jeho uplatnenie vo vybranej komerčnej banke

CMR and his application in selected commercial bank
Abstract:
Diploma thesis is about CRM and its application in selected commercial bank. Object of exploration is selected commercial bank, and my aim is to analyse approach and application of CRM in this bank. Diploma thesis is divided in to three chapters. The first chapter is about teoretical view on CRM, creating and developing relations with customers and processes of effective managing of these relations …more
Abstract:
Diplomová práca sa zaoberá vzťahovým managementom a jeho uplatnením vo vybranej komerčnej banke. Objektom skúmania je vybraná komerčná banka, kde cieľom je analyzovať prístup a uplatňovanie CRM v tejto banke. Diplomová práca je rozdelená do troch kapitol. Prvá kapitola prináša teoretický pohľad na problematiku CRM, vytvárania a rozvíjania vzťahov so zákazníkmi, procesov efektívneho riadenia týchto …more
 

Keywords

Kľúčové slová CRM Zákaznícky kapitál Vzťah so zákazníkom Proces riadenia vzťahov so zákazníkom Databáza zákazníkov a databázový marketing Projekt CRM Key words Customer equity. Relation with customer Process of managing relations with customers Database of customers and database marketing Project CRM
 
Language used: Slovak
Date on which the thesis was submitted / produced: 26. 5. 2010
Identifier: https://is.ambis.cz/th/w8tn3/

Thesis defence

  • Date of defence: 10. 6. 2010
  • Supervisor: Ing. Vladimír Šagát, PhD.
  • Reader: doc. Ing. Hussam Musa, PhD.

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS, Bankovní institut vysoká škola SK
Složka Reference to the local database directory of the institution