Úloha subjektů hodnotové sítě při posilování vztahů se zákazníky na B2B trzích

Ing. Iva Stejskalová

Diplomová práce

The roles of value networks entities in strengthening customer relationships in B2B markets

Anotace:

Diplomová práce se zabývá problematikou úlohy subjektů hodnotových sítí při posilování vztahů se zákazníky na B2B trzích. V úvodu je charakterizován pojem hodnota pro zákazníka, jejíž maximalizace by měla být cílem každého podniku. Dále je zde charakterizován pojem hodnotový řetězec a hodnotová síť. V praktické části je popsán výzkum provedený ve společnosti Explosia, a. s. v oboru podnikání ?průmyslové trhaviny?. Cílem kvantitativního výzkumu bylo zmapovat vnímání prospěšnosti nástrojů pro zvyšování hodnoty pro zákazníky a posilování vztahů se zákazníky a jejich skutečnou úroveň v podniku. Cílem kvalitativního výzkumu byla popsat úlohu a spolupráci pracovníků podniku s ostatními útvary podniku a s externími subjekty hodnotové sítě při posilování vztahů se zákazníky.

Abstract:

The diploma thesis deals with the roles of value networks entities in strengthening customer relationships in B2B markets. In the introduction is characterized the concept of customer value maximization which should be the goal of every business. There is also characterized the concept of value chain and value network. The practical part describes the research conducted at Explosia, a. s. The aim of quantitative research was to explore perceptions of the benefits of tools for increasing customer value and strengthening relationships with customersand their actual level in the company. The aim of the qualitative research was to describe the role and cooperation between the staff company to other company departments and external stakeholders value networks in strengthening customer relationships.

Klíčová slova

Hodnota pro zákazníka, hodnotový management, hodnotový řetězec, hodnotová síť

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 10. 5. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 4. 6. 2013
• Vedoucí: prof. Ing. Hana Lošťáková, CSc.

Univerzita Pardubice

Fakulta chemicko-technologická

Magisterský studijní program / obor:
Chemické a procesní inženýrství / Ekonomika a management chemických a potravinářských podniků