Segmentace trhu a analýza chování zákazníka

Bc. Michaela Marčanová

Diplomová práce

Market Segmentation and analysis of customer behavior

Anotace:

Diplomová práce se zabývá tématem Segmentace trhu a analýza chování zákazníků. Tato práce segmentaci trhu implementuje na farmaceutický trh. Teoretická část se zabývá popisem a vysvětlením postupů segmentace, výhodami a úrovněmi segmentace. V teoretické části jsou také vysvětleny PESTEL a SWOT analýzy. Jako další část teoretické části zkoumá analýzu nákupního chování zákazníků, jejich rozlišení a proces rozhodování o koupi. V praktické části se diplomová práce zabývá farmaceutickou společností, kde jsem použila prvky z teoretické části a aplikovala je v praktické části.

Abstract:

This thesis deals with the segmentation and analysis of customer behavior. This work market segmentation implements the pharmaceutical market. The theoretical part deals with the description and explanation of procedures segmentation, benefits and levels of segmentation. As another part of the theoretical part of the analysis examines the shopping behavior of customers, their resolution and process purchase decision. The practical part of the thesis deals with the pharmaceutical company where I used elements of a theoretical and applied in the practical part.

Klíčová slova

Segmentace, segment, trh, targeting, positioning analýza, nákupní chování zákazníka, zákazník, řízení vztahů se zákazníky, trhy, SWOT, PESTEL, analýza.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 27. 4. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 15. 6. 2015
• Vedoucí: Ing. Miloslav Vaňák
• Oponent: Mgr. Michal Tomčík, PhD.

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace