Marketingová komunikace v retailu

Bc. Dominik Linhart

Bachelor's thesis

Abstract:

Cílem této bakalářské práce bylo analyzovat vliv nástrojů marketingové komunikace na nákupní chování zákazníků ve vybraných maloobchodních společnostech s drogistickým zbožím, konkrétně dm drogerie markt, ROSSMANN a Drogerie Teta, a navrhnout doporučení k efektivnějšímu využívání těchto nástrojů pro definované segmenty zákazníků. Při zpracování práce byla použita metoda dotazníkového šetření, obsahové analýzy a statistických nástrojů, jako je Pearsonův korelační koeficient a t-test. Výzkumné otázky byly zaměřeny na identifikaci využívaných marketingových nástrojů, jejich efektivitu pro různé segmenty zákazníků a konkrétní obsah, který nejvíce zvyšuje ochotu zákazníků k nákupu. Hlavní zjištění ukázala, že mobilní aplikace a věrnostní programy jsou nejefektivnějšími nástroji, zatímco tradiční nástroje, jako tištěné letáky, zůstávají důležitými pro informování o slevách a akcích. Byla také identifikována potřeba lepší komunikace CSR aktivit a propojení tradičních a digitálních nástrojů. Praktickým přínosem je návrh konkrétních doporučení pro maloobchodní jednotky, jak optimalizovat marketingové aktivity a zvýšit zákaznickou spokojenost. Omezení práce spočívá ve zúžení výzkumu na vybrané marketingové nástroje a maloobchodní jednotky. Další výzkumy by mohly zahrnout širší spektrum nástrojů a zaměřit se na další demografické skupiny či geografické oblasti.

Abstract:

The aim of this bachelor thesis was to analyze the influence of marketing communication tools on customer purchasing behavior in selected retail companies dealing with drugstore goods, specifically dm drogerie markt, ROSSMANN, and Drogerie Teta, and to propose recommendations for more efficient use of these tools for defined customer segments. The thesis utilized methods such as questionnaire surveys, content analysis, and statistical tools like Pearson’s correlation coefficient and t-tests. The research questions focused on identifying the marketing tools used, their effectiveness for different customer segments, and the specific content that most increases customer willingness to purchase. The main findings revealed that mobile applications and loyalty programs are the most effective tools, while traditional tools like printed flyers remain essential for promoting discounts and offers. The study also highlighted the need for improved communication of CSR activities and integration of traditional and digital tools. The practical contribution is the proposal of specific recommendations for retail units to optimize marketing activities and enhance customer satisfaction. The study is limited by its focus on selected marketing tools and retail units. Further research could include a broader range of tools and target additional demographic groups or geographic areas.

Keywords

Marketingová komunikace, Maloobchod, Digitální nástroje, Věrnostní programy, Nákupní chování zákazníků, Marketing Communication, Retail, Digital Tools, Loyalty Programs, Customer Purchasing Behavior

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 11. 12. 2024

Thesis defence

• Date of defence: 14. 2. 2025
• Supervisor: Ing. Michal Ruschak, MBA
• Reader: Ing. Jitka Brodská

Institute of Technology and Business in České Budějovice

Bachelor programme / field:
Business Economics / Business Economics