Zpět na vyhledávání

Michaela Špačková

Bakalářská práce

Zhodnocení spokojenosti zákazníků v podniku zabývajícím se zemědělskou prvovýrobou

Evaluation of Customer Satisfaction in a Company with Agricultural Production
Anotace:
Cílem této bakalářské práce, je zjistit spokojenost zákazníků firmy Orálek rostlinná výroba s.r.o. s výrobky a službami. Teoretická část popisuje metodu výzkumu spokojenosti zákazníků a SWOT analýzu. Pro výzkum spokojenosti zákazníků byla zvolena metoda ECSI (Evropský Index spokojenosti zákazníka). Metoda je aplikována v praktické části. Výsledky ECSI jsou součástí navazující SWOT analýzy. Z vyhodnocení …více
Abstract:
The aim of this bachelor's thesis is to determine the customers satisfaction of the company Orálek rostlinná výroba s.r.o. with products and services. The theoretical part describes the method of customer satisfaction research and SWOT analysis, for this purpose, the ECSI (European Customer Satisfaction Index) method was chosen. The method is applied in the practical part and the ECSI results are included …více
 

Klíčová slova

Marketingový výzkum průzkum spokojenosti zákazníka měření spokojenosti zákazníků s výrobky měření spokojenosti zákazníků se službami Evropský Index spokojenosti zákazníka SWOT analýza

Keywords

Marketing research customer satisfaction survey measuring customer satisfaction with products measuring customer satisfaction with services European Customer Satisfaction Index SWOT analysis
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 7. 5. 2021
Identifikátor: http://hdl.handle.net/10084/143601

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 1. 6. 2021
  • Vedoucí: Hana Štverková
  • Oponent: Michal Pohludka

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS)se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB – Technická univerzita Ostrava