Zpět na vyhledávání

Michaela Špačková

Bachelor's thesis

Zhodnocení spokojenosti zákazníků v podniku zabývajícím se zemědělskou prvovýrobou

Evaluation of Customer Satisfaction in a Company with Agricultural Production
Abstract:
Cílem této bakalářské práce, je zjistit spokojenost zákazníků firmy Orálek rostlinná výroba s.r.o. s výrobky a službami. Teoretická část popisuje metodu výzkumu spokojenosti zákazníků a SWOT analýzu. Pro výzkum spokojenosti zákazníků byla zvolena metoda ECSI (Evropský Index spokojenosti zákazníka). Metoda je aplikována v praktické části. Výsledky ECSI jsou součástí navazující SWOT analýzy. Z vyhodnocení …more
Abstract:
The aim of this bachelor's thesis is to determine the customers satisfaction of the company Orálek rostlinná výroba s.r.o. with products and services. The theoretical part describes the method of customer satisfaction research and SWOT analysis, for this purpose, the ECSI (European Customer Satisfaction Index) method was chosen. The method is applied in the practical part and the ECSI results are included …more
 

Keywords

Marketingový výzkum průzkum spokojenosti zákazníka měření spokojenosti zákazníků s výrobky měření spokojenosti zákazníků se službami Evropský Index spokojenosti zákazníka SWOT analýza

Keywords

Marketing research customer satisfaction survey measuring customer satisfaction with products measuring customer satisfaction with services European Customer Satisfaction Index SWOT analysis
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 7. 5. 2021
Identifier: http://hdl.handle.net/10084/143601

Thesis defence

  • Date of defence: 1. 6. 2021
  • Supervisor: Hana Štverková
  • Reader: Michal Pohludka

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS)se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: VŠB – Technická univerzita Ostrava