Marketingový výzkum v bankovnictví pomocí metody Mystery shopping

Sarah AL HAMESHA

Bakalářská práce

Mystery Shopping used for marketing research in banking

Anotace:

Předložená bakalářská práce se zaměřuje na marketingový výzkum, konkrétně metodu Mystery shopping. Tato metoda se používá pro hodnocení kvality poskytování služeb zákazníkům v mnoha odvětvích. Práce je rozdělena na dvě hlavní části. V teoretické části je popsána problematika týkající se marketingu, marketingového výzkumu a bankovnictví. Praktická část vychází z teoretického vymezení, obsahuje představení subjektů zkoumání a realizaci výzkumu ve čtyřech bankách. Následuje vyhodnocení, zdůraznění nedostatků a možné návrhy na zkvalitnění poskytování služeb.

Abstract:

This bachelor thesis focuses on marketing research, specifically on the method of Mystery shopping method. This method is used to evaluate the quality of services provided in various sectors and industries. The thesis is divided into two main parts. The theoretical part specifies the aspects related to marketing, marketing research, and banking. The practical part builds on the theoretical definitions and contains the introduction of the research entities and its realization in four selected banks. This section is followed by an assessment, a list of emphasised weaknesses and possible proposals for service quality improvements.

Klíčová slova

marketing, marketingový výzkum, Mystery shopping, bankovnictví

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 18. 4. 2019

Zveřejnit od: 31. 12. 2999

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Tomáš Chlopčík

ZÁPADOČESKÁ UNIVERZITA V PLZNI

Fakulta ekonomická

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management obchodních činností