Meranie zákazníckej spokojnosti v spoločnosti Chep CZ, s.r.o.

Oto Rodák

Master's thesis

Anotácia:

Diplomová práca je zameraná na meranie zákazníckej spokojnosti vo vybranom podniku.Obsahuje teoretickú časť v ktorej definuje pojmy skúmanej tematiky a jej čitateľa oboznamuje s problematikou.Cieľom práce je vyhodnotiť aktuálny stav merania zákazníckej spokojnosti v spoločnosti Chep CZ,s.r.o. a na základe výsledkov zostavuje návrhy a odporúčania pre túto spoločnosť.

Abstract:

The diploma thesis is focused on the measurement of customer satisfaction in the selected company. It contains a theoretical part in which it defines the terms of the researched topic and familiarizes the reader with the terminology. The aim of theis diploma thesis is to evaluate the current state of customer satisfaction measurement in the company Chep CZ, s.r.o. and, based on the results, compiles proposals and recommendations for this company.

Kľúčové slová

Zákaznícka spokojnosť, metódy merania zákazníckej spokojnosti, riadenie vzťahov so zákazníkmi, transport, paletové hospodárstvo

Jazyk práce: Slovak

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 8. 2023

Obhajoba závěrečné práce

• Archiv závěrečné práce je dostatečně naplněn.

České vysoké učení technické v Praze

Celoškolská pracoviště (studium mimo fakulty)

Master programme:
Projektové řízení inovací