Analysis of Customers' Satisfaction in the Hotel CENTRO Hustopeče a.s.

Hana KINCLOVÁ

Bachelor's thesis

Abstract:

This bachelor thesis focuses on customers' satisfaction in hotel CENTRO Hustopeče a.s. The aim of thesis is to analyze overall customers' satisfaction and to find out their opinion about possible building of wellness centre. The theoretical part deals with customers' satisfaction, service marketing and particular steps of marketing research. The practical part includes the introduction of company and the survey of customers' satisfaction and their opinion about wellness centre. Based on acquired findings, the author gives recommendations that should help to increase customers' satisfaction.

Abstract:

Tato bakalářská práce se zaměřuje na spokojenost zákazníků hotelu CENTRO Hustopeče a.s. Cílem práce je analyzovat celkovou spokojenost zákazníků a zjistit, jaký je jejich názor na možnou výstavbu wellness centra. Teoretická část se zabývá spokojeností zákazníků, marketingem služeb a konkrétními kroky marketinkového výzkumu. Praktická část obsahuje představení společnosti a analýzu spokojenosti zákazníků a jejich názoru na wellness centrum. Na základě získaných poznatků autor dává doporučení, která mohou pomoci ke zvýšení spokojenosti zákazníků.

Keywords

spokojenost zákazníků, marketing služeb, marketingový výzkum, průzkum pomocí dotazníků

Jazyk práce: English

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 4. 5. 2011

Identifikátor: 19536

Obhajoba závěrečné práce

• Vedúci: Ing. Petra Kressová, Ph.D.

Tomas Bata University in Zlín

Faculty of Humanities

Bachelor programme / odbor:
Philology / English for Business Administration