Development of market position and analysis of preferences of the Balladine dance school customers

Bc. Hana Kachlířová, DiS.

Diplomová práce

Vývoj tržního postavení a naalýza preferencí zákazníků taneční školy Balladine

Anotace:

Diplomová práce se zabývá zkoumáním brněnského trhu volnočasového vyžití, přesněji kurzů baletu pro dospělé amatéry. V práci je zkoumáno, na jakých hlavních ukazatelích jsou založeny preference zákazníků taneční školy Balladine. Hlavním cílem diplomové práce je určit, které proměnné vedou ke zvýšení konkurenceschopnosti firmy na trhu, za použití podcílů: ceny, inovačního procesu, a řízení kvality služeb. K jasnému vyjádření podcílů se práce opírá o několik hypotéz, zkoumajících preference aktuálních zákazníků taneční školy: výše příjmů, v závislosti na cenotvorbě studia, hodnocení kvality služeb z pohledu zákazníka a schopnost inovace nabízených služeb. Hypotézy byly vyhodnoceny na základě informací získaných z dotazníkového šetření. Tyto informace byly zpracovány s využitím jednofaktorové regrese metodou nejmenších čtverců nebo byly prezentovány přímo v grafické podobě. Na základě výsledných údajů práce dospěla k závěru, že pro zákazníky Balladine je nejpodstatnějším parametrem kvalita nabízených služeb. Výsledek výzkumu byl dokázán nejen skutečností, že úroveň příjmů není u zákazníků Balladine závislá na ochotě platit. Na základě těchto výsledků by bylo vhodné upravit cenovou politiku firmy, rozšířit nabídku balíčků a zaměřit reklamu a propagační materiály na zdůraznění kvality služeb.

Abstract:

The diploma thesis studies the leisure activities market in Brno, namely ballet courses for adult amateurs. The paper explores the main indicators of customer preferences in the Balladine dance school.The main objective of the thesis is to determine which variables would lead to enhancing of market competitiveness, using sub-goals as a pricing, innovation process and quality of service management. The thesis is based on several hypotheses, exploring the preferences of the actual customers of the dance school: their income, dependence of pricing of the courses, quality assessment of the services from the customer's point of view and the ability to innovate the services offered.The hypotheses were evaluated based on information obtained from the questionnaire survey. This information was either processed using simple linear regression, by the least squares method, or presented directly in graphical form. Based on the results, was concluded that for Balladine's customers the most important variable is the quality of the services offered. This was proven not only by the fact that the level of income is not dependent on the willingness to pay. Based on these results, it would be advisable to adjust the pricing policy, extend the offer of packages and target the advertising and promotional materials to emphasize the quality of service.

Klíčová slova

inovace, chování zákazníků, kontrola kvality služeb, cenotvorba, baletní škola

Keywords

innovation, consumer behavior, pricing, ballet school, quality of service management

Jazyk práce: angličtina

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 15. 12. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: prof. Dr. Ing. Libor Grega

Mendelova univerzita v Brně

Fakulta regionálního rozvoje a mezinárodních studií

Magisterský studijní program / obor:
Regional Development / Socioeconomic and Environmental Development of Regions