Spokojnosť všeobecných sestier s komunikáciou na jednotkách intenzívnej starostlivosti a stratégie na jej zlepšenie

Nina VADKERTIOVÁ

Bakalářská práce

Communication in healthcare

Anotace:

Bakalárska práca sa zameriava na význam efektívnej komunikácie medzi všeobecnými sestrami a ostatnými členmi zdravotníckeho tímu na jednotkách intenzívnej starostlivosti (JIS). Prvým dielčím cieľom bolo zosumarizovať aktuálne vedecky publikované poznatky o tom, ako kvalita komunikácie ovplyvňuje pracovnú spokojnosť všeobecných sestier. V rámci teoretickej analýzy bolo potvrdené, že spokojnosť s komunikáciou priamo súvisí s mierou pracovného stresu, syndrómom vyhorenia, výskytom chýb a fluktuáciou personálu. Druhým dielčím cieľom bolo identifikovať a opísať stratégie, ktoré podporujú efektívnu komunikáciu v prostredí JIS. Do prehľadu boli zahrnuté štandardizované nástroje ako SBAR a Check-back, digitálne komunikačné technológie, simulačné tréningy, tímové školenia a organizačné opatrenia vedenia oddelení. Výsledky poukazujú na to, že podpora otvorenej komunikácie, jasne definované rol, transparentné informačné kanály a systematické vzdelávanie významne prispievajú k zvýšeniu bezpečnosti pacientov a zlepšeniu spolupráce medzi zdravotníckymi pracovníkmi.

Abstract:

This bachelor thesis explores the role of effective communication between general nurses and other members of the multidisciplinary healthcare team within intensive care units (ICUs). The first partial objective was to systematically summarize current peer-reviewed findings on the impact of communication quality on nurses' job satisfaction. The literature review demonstrated that communication satisfaction is closely associated with occupational well-being, levels of stress and burnout, error rates, and staff retention. The second partial objective was to identify and critically examine strategies that enhance communication effectiveness in the ICU setting. The analysis encompassed standardized communication tools (e.g., SBAR, Check-back), the implementation of digital technologies, simulation-based training, and organizational measures initiated by clinical leadership. The reviewed evidence suggests that structured and transparent communication practices, the cultivation of psychological safety, and the continuous development of communication competencies significantly contribute to patient safety, interdisciplinary collaboration, and overall care quality in high-acuity clinical environments.

Klíčová slova

komunikácia, sestra, lekár, spokojnosť s komunikáciou, tímová spolupráca, multidisciplinárny tím, efektívna komunikácia, intenzívna starostlivosť

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 4. 2025

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Mgr. Daniela Bartoníčková

UNIVERZITA PALACKÉHO V OLOMOUCI

Fakulta zdravotnických věd

Bakalářský studijní program / obor:
Všeobecné ošetřovatelství / Všeobecné ošetřovatelství