Optimalizace pojistného plnění v procesu likvidace pojistných událostí s ohledem na klientskou spokojenost

Bc. Jiří Kolísek

Diplomová práce

Management claims handling process in order to optimize the indemnification with respect to client satisfaction

Anotace:

Diplomová práce na téma Řízení procesu likvidace pojistných událostí s cílem optimalizovat pojistné plnění s ohledem na klientskou spokojenost se zabývá problematikou stanovování přiměřených nákladů na pojistné plnění v oblasti škod na motorových vozidlech. Vymezuje procesy likvidačního procesu ve vztahu k právní úpravě, klientské spokojenosti a skutečným stavem řešení pojistných událostí. Praktická část diplomové práce se zabývá expertní analýzou řešení pojistných událostí, definuje nové postupy a metody v procesu likvidace, vyhodnocuje a analyzuje klientskou spokojenost. Cílem diplomové práce je statistická analýza vlivu opatření nových likvidačních procesů, zajištění profitability jednotlivých produktů při zachování klientské spokojenosti.

Abstract:

Thesis on Management claims handling process in order to optimize the indemnification with respect to client satisfaction deals with determining the reasonable costs of indemnification of damage to motor vehicles. It defines processes liquidation process in relation to the legislation, client satisfaction and the actual state solution claims. The practical part of the thesis deals with expert analysis of the resolution of insurance claims, defining new procedures and methods in the process of liquidation, evaluates and analyzes client satisfaction. The aim of this thesis is the statistical analysis of the impact of new measures liquidation process, ensuring the profitability of individual products while maintaining customer satisfaction.

Klíčová slova

Pojistná smlouva, Pojistitel, Skutečná škoda

Keywords

The insurance contract, The insurer, Cost-effectiveness to repair actual damage

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 26. 5. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: prof. Ing. Jan Mareček, DrSc. dr. h. c.

Mendelova univerzita v Brně

Institut celoživotního vzdělávání

Magisterský studijní program / obor:
Technické znalectví a expertní inženýrství / Technické znalectví a expertní inženýrství