Motivy pro online hodnocení výrobků a služeb a jeho vliv na nákupní rozhodování

Bc. Jakub Frýbl

Diplomová práce

Motives for using online user- reviews of products and services and their influence on buyer decision- process

Anotace:

Předmětem diplomové práce Motivy pro online hodnocení výrobků a služeb (user-review) a jeho vliv na nákupní rozhodování je zjištění motivů uživatelů aplikace Airbnb psát hodnotící komentáře ubytování a význam těchto komentářů na výběr ubytování přes tuto službu. První část práce je zaměřená na teoretická východiska týkající se obchodování na internetu, online hodnocení výrobků a služeb a důvody lidí pro tvorbu a zapojení do online hodnocení. Druhá část představuje formulaci výzkumného cíle, výzkumných otázek a představení metody sběru dat. Poslední část práce se zabývá analýzou a interpretací získaných dat.

Abstract:

The subject of the thesis Motives for using online user-reviews of products and services and their influence on buyer decision-proces is the finding of Airbnb users' motives to write reviews of the accommodation and the importance of these comments for the choice of accommodation through this service. First part of the thesis focuses on the theoretical background of e-commerce, on-line evaluation of products and services and people's motives for creating and engaging in online evaluation. Second part presents the formulation of the research goal, research questions and introduction of data collection methods. The last part of the thesis deals with analysis and interpretation of acquired data.

Klíčová slova

„šeptanda“, elektronická „šeptanda“, motivace, uživatelské recenze, obchodování mezi lidmi, hodnocení, obsah generovaný uživateli, rozhodovací proces, Airbnb, word of mouth, electronics word of mouth, motivation, user-reviews, peer-to-peer, ratings, user generated content, decision making process

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 12. 5. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 19. 6. 2017
• Vedoucí: doc. Ing. Radoslav Škapa, Ph.D.
• Oponent: Ing. Anida Krajina

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management