Aplikace nástrojů Service Designu v oblasti produktů cestovního ruchu

Bc. Jindřiška Jarešová

Master's thesis

Application of Service Design in tourism products

Anotácia:

Předmětem této práce je analýza klíčových touchpointů pomocí jedné z metod service designu mapou kontaktních míst. Teoretická část se zabývá rychle se rozvíjející disciplínou service designem. Jsou zde popsány přístupy k service designu a také vybrané nástroje a metody, které tato disciplína využívá. Praktická část obsahuje analýzu nejdůležitějších touchpointů cestovního ruchu v destinaci Brno pro zahraniční turisty. Touchpointy jsou hodnoceny a jsou předložena doporučení.

Abstract:

The focus of this thesis is analysis of key touchpoints using one of the methods of service design experience map grid. The theoretical part deals with a rapidly evolving discipline of service design. There are described approaches to service design and choice tools and methods that this discipline is used. Practical part includes analysis of most important touchpoints in tourismus in destination Brno for foreign tourists. Touchpoints are assessed and recommendations are presented.

Kľúčové slová

service design, touchpoint, destinační marketing, destinační management, cestovní ruch, produkt cestovního ruchu, destination marketing, destination management, tourism, tourism product

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 1. 7. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 31. 1. 2017
• Vedúci: Ing. Martin Šauer, Ph.D.
• Oponent: Ing. Svatava Nunvářová, Ph.D.

Masaryk University

Faculty of Economics and Administration

Master programme / odbor:
Economic Policy and Administration / Regional Development and Administration