Methods of usability testing and recommendations for the online ticket booking system

Yuliya Boda

Bachelor's thesis

Metody testování použitelnosti a rekomendace pro online systém rezervace jízdenek

Abstract:

Cestování dnes zahrnuje prolínání online a offline služeb a nákup jízdenek prostřednictvím aplikací a online služeb je téměř běžnou cestovatelskou zkušeností. Většina hlavních dopravců má také vlastní aplikace pro nákup a rezervaci jízdenek. Bakalářská práce má za cíl provést analýzu usability a možná doporučení pro systém nákupu jízdenek v rámci mobilní aplikace pro nákup jízdenek na dálkové autobusové spojení.Teoretická část práce je zaměřena na popis obecné situace v odvětví se zaměřením na kontext služeb vybrané společnosti. Dalším důležitým prvkem bude studium metod pro heuristickou analýzu a uživatelské testování, které mohou být nástroje ke zlepšení user experience.Praktická část bude následovat metody, popsané v teoretické části a bude obsahovat zpracovanou studii aplikace pro nákup jízdenek MegaBus USA. Bude zároveň obsahovat ukázky materiálů. Výsledek bude v závěrečné části shrnutý do podoby obecných doporučení, na co se zaměřit a které zjištěné problémy by měly mít prioritu.

Abstract:

Traveling today involves online and offline services, and buying tickets through apps and online services is almost a common travel experience. Most major carriers also have their own applications for purchasing and booking tickets.The aim of this thesis is to carry out a usability analysis and possible recommendations for a ticket purchase system within the mobile application for long-distance bus travelling. The theoretical part of the thesis is focused on the description of the general situation in the sector, focusing on the context of services of the selected company. Another important element will be the study of methods for heuristic analysis and usability analysis, which can be tools to improve user experience.The practical part will follow the methods described in the theoretical part and will include a study of the application for booking and purchasing of tickets MegaBus USA. It will also include samples of deliverables and documents. The result will be summarized in the final section in the form of general recommendations and issues.

Keywords

usability, design zaměřený na uživatele, heuristická analýza, uživatelské testování, mobilní aplikace

Keywords

mobile application, usability, user-centered design, heuristic analysis, usability testing

Language used: English

Date on which the thesis was submitted / produced: 14. 3. 2019

Thesis defence

• Date of defence: 13. 6. 2019
• Supervisor: Filip Dědic
• Reader: Julia Shkatova

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bachelor programme / field:
Aplikovaná informatika / Multimédia v ekonomické praxi