Projekt rozvoje hotelu St Clair v Thursu

Ing. Soňa BUČKOVÁ

Diplomová práce

Project of development in St Clair hotel in Thurso

Anotace:

Tato diplomová práce se zabývá "Projektem rozvoje hotelu St Clair v Thursu", jeho službami, spokojeností zákazníků a cestovním ruchem. Na základě poznatků z teoretické části jsem si vyčlenila problematiku hotelových služeb. Z analýzy, kterou jsem provedla z dotazníků, jsem zjistila důležité informace k vytvoření návrhu projektu hotelu. Na základě vyhodnocené analýzy byl vypracován návrh projektu, který povede ke zlepšení hotelových služeb, návštěvnosti hotelu a spokojenosti zákazníků.

Abstract:

This diploma work deals "Project of development of St Clair hotel in Thurso", his services, satisfaction of customers and tourist trade. Based on the information in theoretical part i detached problems of hotel services. From analyse which i did from questionnaires, i found out important information to facture suggestion of project hotel. Based on evaluated analyses was draw up a project, which bring to improve a hotel services, an attendance of hotel and a satisfaction of customers.

Klíčová slova

projekt, cestovní ruch, spokojenost zákazníků, dotazník, hotel, služby

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 5. 5. 2008

Identifikátor: 8193

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 26. 5. 2008
• Vedoucí: doc. Ing. Josef Kubík, CSc.

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management a marketing