Rozšíření služeb hrazené pacientem ve vybrané ambulanci fyzioterapie

Lenka MEDKOVÁ

Diplomová práce

The extension of services paid by the patients in a selected physiotherapy clinic

Anotace:

Diplomová práce je zaměřena na využití marketingu ve zdravotnictví v oboru fyzioterapie. Cílem diplomové práce je vytvoření návrhu pro rozšíření služeb hrazené pacientem ve vybrané ambulanci fyzioterapie z důvodu rozšíření klientely. Práce je rozdělena na část rešeršní a praktickou. Rešeršní část zahrnovala zpracování odborné literatury vybrané problematiky se zaměřením na marketing ve zdravotnictví a marketingový mix. Následující část byla zaměřena na analýzu konkurence a analýzu vnějšího prostředí. Dále byla praktická část zpracována pomocí dotazníku, který zjišťoval zájem a konkrétní požadavky pacientů při zavedení nabídky nových služeb nehrazených ze zdravotního pojištění. Dle výsledků z odpovědí od pacientů byl zpracován návrh a doporučení pro vybranou ambulanci fyzioterapie.

Abstract:

The thesis focuses on the use of marketing in the health care sector in the field of physiotherapy. The aim of the thesis is to create a proposal for the expansion of services paid by the patient in a selected physiotherapy clinic due to the expansion of the clientele. The thesis is divided into a research and practical part. The research part included a literature review of the selected issue with a focus on marketing in healthcare and marketing mix. The following part was focused on competitive analysis and external environment analysis. Furthermore, the practical part was elaborated by means of a questionnaire, which ascertained the interest and specific requirements of patients in the introduction of new services not covered by health insurance. According to the results from the patients' responses a proposal and recommendation for the selected physiotherapy clinic was developed.

Klíčová slova

fyzioterapie, fyzická aktivita, marketing ve zdravotnictví, marketingový mix, pacient

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 28. 4. 2023

Zveřejnit od: 31. 12. 2999

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Michaela Jánská, PhD.

UNIVERZITA JANA EVANGELISTY PURKYNĚ V ÚSTÍ NAD LABEM

Fakulta zdravotnických studií

Magisterský studijní program / obor:
Organizace a rozvoj zdravotnických zařízení / Organizace a rozvoj zdravotnictví zařízení