Marta Kubálková
Master's thesis
Řízení kvality služeb
Service Quality
Abstract:
Diplomová práce Řízení kvality služeb se zabývá charakteristikou systému řízení kvality jak z praktického, tak teoretického hlediska.V literární rešerši jsou prostřednictvím odborné literatury vymezeny definice kvality, služeb, řízení jakosti, managementu jakosti a dalších podstatných pojmů potřebných k pochopení dané problematiky.V praktické části je představena společnost Canon CZ zabývající se především …moreAbstract:
Diploma thesis called: The Service Quality deals with the characteristics of quality management system from both a practical and a theoretical perspective.The literature search through the scientific literature defined definitions of quality, services, quality management, total quality management and other essential concepts needed to understand the issue.The practical part contains an introduction …more
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 31. 3. 2017
Thesis defence
- Supervisor: Ing. Lenka Platilová Vorlíčková
Citation record
Full text of thesis
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Česká zemědělská univerzita v Praze, Provozně ekonomická fakultaCzech University of Life Sciences Prague
Faculty of Economics and ManagementMaster programme / field:
Economics Policy and Administration / Business Administration
Theses on a related topic
-
Implementace nástroje řízení kvality na příkladu konkrétní organizace veřejného sektoru
Věra Havlátová -
Systém řízení kvality ve společnosti B a K production s. r. o., působící v průmyslovém odvětví
Ondřej Jedlička -
Systém řízení kvality v územní samosprávě
Romana Šímová -
Řízení kvality ve veřejné správě - kritické zhodnocení zkušenosti s využíváním metod ISO, BSC, benchmarkingu u vybrané municipality
Lada Grigarová -
Volba vhodného modelu řízení kvality pro vybranou střední školu
Ráftlová Ráftlová -
Řízení kvality se zaměřením na jeho význam pro podnik Faurecia Plzeň
Michael Vaněk -
Základní rámec systému řízení kvality sociálních služeb v organizacích se složitou organizační strukturou
Soňa GÖTZOVÁ -
Řízení kvality v konkrétním podniku
Kateřina Bártová
Name
Posted by
Uploaded/Created
Rights