Analýza přínosů zavedeného systému managementu kvality ve společnosti GEFCO ČESKÁ REPUBLIKA s.r.o.

Martin Štěrba

Diplomová práce

Benefit analysis of implemented quality management system in GEFCO ČESKÁ REPUBLIKA s.r.o.

Anotace:

Cílem diplomové práce je, na základě dat poskytnutých společností GEFCO ČESKÁ REPUBLIKA s.r.o., zhodnotit přínosy zavedení systému managementu kvality a navrhnout možnosti dalšího zlepšování. Práce se nejprve zaměřuje na popis teoretických východisek, metodiky a závěrů tří referenčních studií. Následuje charakteristika modelu řízení aplikovaného ve sledované společnosti, vývoj vybraných ukazatelů a identifikace prokazatelných přínosů implementace s využitím dotazníku pro komplexní sebehodnocení dle normy ISO 10014. Ve sledované společnosti se certifikace prokazatelně projevila, na pozadí pozitivního vývoje výsledků hospodaření, zejména v oblastech zaměření na zákazníka a neustálého zlepšování. V závěru autor navrhuje mimo jiné návrhy na zlepšení, především zavedení propracované intranetové aplikace a implementaci Balanced Scorecard.

Abstract:

The goal of this thesis is to assess benefits of implemented quality management system in GEFCO ČESKÁ REPUBLIKA s.r.o. and to propose possibilities of its further improvements by analysis of data provided by the company. The work starts with the explanation of its theoretical background, methods and conclusions of the three reference studies then follow an overview of company's quality management system, trends in selected indicators and the identification of tangible benefits of implementation using a questionnaire for comprehensive self-assessment according to ISO 10014. The ISO certification has had provably positive impacts, in the frame of a positive economic trend, particularly in the areas of customer focus and continual improvement. In the end author suggests, among other proposals for improvement, mainly to implement sophisticated intranet application and Balanced Scorecard.

Klíčová slova

přínosy managementu kvality, QMS, ISO 10014, ISO 9001

Keywords

ISO 10014, ISO 9001, benefits of quality management system, QMS

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 18. 8. 2009

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 9. 2. 2011
• Vedoucí: Alena Plášková
• Oponent: Lenka Jírovcová

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management