Analýza komunikačních technik ve vybrané společnosti

Bc. Kristýna Kubešová

Bakalářská práce

Anotace:

Tato bakalářská práce se zabývá analýzou komunikačních technik v SportsDirect.com Czech Republic s. r. o. Práce je rozdělena do dvou částí. Teoreticko-metodologická část definuje pojmy spojené s komunikací a vybranými komunikačními technikami. Soustředí se na komunikaci, asertivitu, aktivní naslouchání, motivaci, zpětnou vazbu a zvládání konfliktů. Pro získání potřebných informací aplikační části páce je zvolena metoda dotazníkového šetření. Druhu metodou jsou strukturované rozhovory s manažery prodejen a oblastním manažerem. Cílem je na základně získaných informací ohledně komunikace a komunikačních technik, navrhnout doporučení pro zlepšení komunikace. V rámci části aplikační jsem představila společnost, vyhodnotila veškeré údaje a následně vyhodnotila výzkumné problémy. Na tomto základě byla doporučena řešení, pro vylepšení komunikace v analyzovaných oblastech. Mezi návrhy řešení patří například použití e-learningových materiálů pro vylepšení znalostí a předání tipů k efektivnějšímu využívání komunikačních technik. Dále bylo doporučeno brát ohled na osobností rysy zaměstnanců již během přijímacích pohovorů nebo možnost navýšení počtu oblastních manažerů na dva, a to z důvodu zrychlení zpětné vazby. Nabídnuta byla i možnost finančních příspěvků pro vzdělávání zaměstnanců v anglickém jazyce. Bylo zjištěno, že komunikace a komunikační techniky hrají v takto velké společnosti nezastupitelnou roli.

Abstract:

This bachelor´s dissertation deals with an analysis of communication techniques in SportsDirect.com Czech Republic s. r. o. The dissertation is divided into two parts. The theoretical-methodological part defines the terms associated with communication and selected communication techniques. It focuses on communication, assertiveness, active listening, motivation, feedback, and conflict management. To obtain the necessary information on the application part of the lever is a chosen method of the questionnaire survey. As she second method there are structured interviews with store managers and an area manager. The aim is to propose a recommendation for improving communication based on the information obtained regarding communication and communication techniques. In the application part, I introduced the company, evaluated all the data, and then evaluated the research problems. On this basis, I recommended improving communication in the analysed areas. This solution included, for example, the use of e-learning materials to improve knowledge and provide tips for more effective use of communication techniques. Furthermore, it was recommended to consider the personality of employees already during the job interviews, or the possibility of increasing the number of area managers to two, to speed up feedback. I also offered the possibility of financial contributions to the training of employees in English. It was found that communication and communication techniques play an irreplaceable role in a large company like this.

Klíčová slova

Komunikace, komunikační techniky, zpětná vazba, bariéry, vztahy, zaměstnanci, communication, communication techniques, feedback, barriers, relationships, employees

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 18. 5. 2020

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 23. 6. 2020
• Vedoucí: Ing. Miluše Balková, Ph.D.
• Oponent: Ing. Irena Čihovská

Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika podniku