O práci bankéře

Michaela Kremlíková, DiS.

Bakalářská práce

Banker's Duties

Anotace:

V konkurenčním prostředí se stále více banky snaží orientovat na zákazníka již ne prostřednictvím moderních komunikačních technologií jako je internet, ale formou osobního kontaktu s klientem. Hlavně v období ekonomické krize, kdy je důležité udržet si stálého klienta, ale i získat co nejvíce nových klientů oproti konkurenci. Banka využívá prvního kontaktu s nově příchozím potencionálním klientem prostřednictvím činnosti pracovníka provozu banky, který zjišťuje potřeby a přání klienta a dá podnět k první nabídce produktu. Práce popisuje efektivní formy akvizice – písemná, telefonická a osobní za využití asertivního jednání, dotazování a argumentování. Důkazem dobrých výsledků pracovníka je také kvalitně nastavený systém odměňování a motivace. Cílem práce je tedy popsat činnost pracovníka provozu banky, který je v každodenním kontaktu s klientem. Dále popsat některé formy akvizice nových klientů.

Abstract:

As the competition is getting sharper and sharper these days, banks tend to offer its clients more that just the modern telecommunication technologies like the internet, the banks prefer to attract its clients by the personal contact. Given the current circumstances of the crisis, banks are forced to figur for its clients even more. The first contact of the bank with its clients helps to find out the wishes and needs of the clients. Thanks to this information, banks are able to offer them the tailor-made solutions.This paper is about the effective forms of acquisition – by letter, by phone or face-to-face assertive negotiation. The well set-up remuneration and motivation system could result in food results of each employee. The target of the Paper is to describe the activities of the bank employees that are in the everyday touch with the clients, it aims to introdukce some forms of the acquistion of the new clients.

Klíčová slova

Cílem práce je popsat činnost pracovníka provozu banky, který je v každodenním kontaktu s klientem. Dále popsat některé formy akvizice nových klientů. The target of the Paper is to describe the activities of the bank employees that are in the everyday touch with the clients, it aims to introdukce some forms of the acquistion of the new clients.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 3. 3. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 23. 9. 2009
• Vedoucí: Ing. Marcela Soldánová
• Oponent: Ing. Zbyněk Kalabis

Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS

Bakalářský studijní program / obor:
Bankovnictví / Bankovní management