The factors influencing consumer buying behaviour in Indian Civil Aviation Industry

Somya Bhatnagar

Master's thesis

The factors influencing consumer buying behavior in Indian Civil Aviation Industry

Abstract:

V dnešním vysoce konkurenčním a náročném světě, letecké společnosti se snaží získat podíl na trhu a udržet jejich ziskovost. Snaží se přijít s novými a originálními způsoby, jak přilákat zákazníky na svou stranu a to nikdy nebylo tak složité v tomto světě moderních informačních a komunikačních technologií. V tomto článku se pokusím zhodnotit z hlediska indického cestujícího to, co je potřeba zvážit před nákupním rozhodnutím. Cílem této studie je, které režimy zákazníci skutečně preferují a jaké nabídky nebo služby poskytované leteckými společnostmi lákají zákazníky nejvíce. Tato studie ukazuje, jak velký význam indický cestující dává bezpečnosti, dochvilnosti, propagaci, image atd. Také je ve studii zahrnutých několik doporučení na základě marketingových, komunikačních a informačně technologických pokrocích pro letecké společnosti, jak být úspěšný na vysoce konkurenčním indickém trhu.

Abstract:

In today's fiercely competitive and demanding world, the airlines are struggling to gain market share and sustain their profitability. They are trying to come up with new and unique ways to lure customers over to their side instead of their competitors and it has never been so complicated in this world of advanced information and communication technologies.In this paper I try to evaluate from an Indian passengers point of view that which are the things they consider before making a buying decision. The aim of this study is to which schemes the customers really prefer and what offers or services provided by the airlines attract customers the most. This study shows how much importance an Indian passenger gives to safety, punctuality, promotions, image etc. Also Included in the study are some recommendations based on marketing, communication and information technological advancements for the airlines to be successful in the highly competitive and demanding Indian market.

Keywords

Indie, Letecká, bezpečnost leteckého provozu, CRM, chování spotřebitelů

Keywords

Consumer Behaviour, Aviation, CRM, Air safety, India

Language used: English

Date on which the thesis was submitted / produced: 14. 11. 2013

Thesis defence

• Date of defence: 27. 1. 2015
• Supervisor: Miroslav Karlíček
• Reader: Omer Emeksiz

Vysoká škola ekonomická v Praze

Master programme / field:
Ekonomika a management / International Business - Central European Business Realities