Analýza očekávání zákazníků při nákupu ojetých automobilů pro společnost Auto color Design s.r.o.

Ing. Jitka PACVOŇOVÁ

Bachelor's thesis

Analysis of customers´ expectations during the emption of worn-out cars for company Auto color Design, Ltd.

Abstract:

Bakalářská práce se zabývá problematikou očekávání zákazníků, která se stávají velmi důležitým faktorem pro úspěch firmy. V teoretické části bakalářské práce jsou shrnuty poznatky z literárních pramenů, které se zabývají očekáváním zákazníků. V praktické části práce jsou popsány výsledky marketingového výzkumu, který byl proveden v horizontu jednoho měsíce, a to od 10. března do 11. dubna roku 2007. Tento výzkum zjišťoval očekávání zákazníků při nákupu ojetých automobilů pro firmu Auto color Design s.r.o. Součástí práce jsou doporučení na zlepšení služeb nabízených zákazníkům.

Abstract:

This bachelor work deals with issue of customers´ expectations that becomes an important factor of company success. In the theoretical part of this work there is a summary of literary sources, which are intent on the principle and detection of customers´ expectations. The practical part of the work describes results of a marketing research, that was made from 10th March to 11th April 2007. The research was aimed to find out the customers´ expectations connected with purchase of worn-out cars and was created for the company Auto color Design Ltd. As part of this work there are mentioned some recommendations that could help to improve services which are offered to customers..

Keywords

marketingový výzkum, zákazníci, komunikace, CRM systém

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 18. 5. 2007

Identifier: 4123

Thesis defence

• Date of defence: 15. 6. 2007

Tomas Bata University in Zlín

Faculty of Management and Economics

Bachelor programme / field:
Economics and Management / Management and economics