Spokojenost klientů v Domově pro seniory v rámci provozních standardů kvality sociálních služeb

Lucie OLIVOVÁ

Bakalářská práce

Customer satisfaction in the home for seniors in the operating standards of quality social services

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá problematikou týkající se provozních standardů kvality sociálních služeb a dotazníkovým šetřením ve vybraném domově pro seniory. Teoretická část je věnována seznámení s charakteristikou cílové skupiny uživatelů, se základními informacemi o sociálních službách a o standardech kvality sociálních služeb. Následuje popis organizace, ve které proběhlo šetření a podrobný popis provozních standardů kvality sociálních služeb. Výzkumná část práce obsahuje výsledky šetření a následné zhodnocení spokojenosti uživatelů v organizaci v rámci provozních standardů kvality sociálních služeb.

Abstract:

This thesis deals with the operational standards relating to quality of social services, and questionnaire survey in selected home for seniors. Theoretic devoted to part with familiarization with the characteristics of the target groups of users with basic information about social services and quality standards of social services. Following the description of the organization , which took place in the investigation and a detailed description of the quality standards . The research contains the results of the investigation and subsequent evaluation users satisfaction in an organization operating within the quality standards .

Klíčová slova

standardy kvality, sociální služba, senior, domov pro seniory, stáří, sociální stáří, procedurální standardy kvality, personální standardy kvality, provozní standardy kvality, zákon o sociálních službách

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 1. 3. 2012

Zveřejnit od: 31. 12. 2999

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Mgr. Alexandra Petrů

UNIVERZITA JANA EVANGELISTY PURKYNĚ V ÚSTÍ NAD LABEM

Fakulta sociálně ekonomická

Bakalářský studijní program / obor:
Sociální politika a sociální práce / Sociální práce