Michaela Hadáčková

Master's thesis

Hodnocení spokojenosti členů vybraného sportovního areálu

Evaluation of Members Satisfaction of Selected Sports Complex
Abstract:
V konkurenčním podnikatelském prostředí je klíčové porozumět zákazníkům a vyhovět jejich potřebám a přáním. Cílem této práce je zhodnotit spokojenost zákazníků se sportovním areálem TJ Ostrava a posoudit kvalitu poskytovaných služeb. K tomuto účelu je použita metoda SERVQUAL a model pro hodnocení jednotlivých faktorů RATER. Provedený marketingový výzkum formou dotazníkového šetření zahrnuje sto respondentů …more
Abstract:
In the competitive business environment, it is crucial to understand customers and meet their needs and desires. The aim of this work is to evaluate the satisfaction of customers with the sports complex TJ Ostrava and assess the quality of the provided services. For this purpose, the SERVQUAL method and the RATER model for assessing individual factors are used. The marketing research conducted through …more
 

Keywords

Služby sportovní služby sportovní areál dotazník hodnocení SERVQUAL RATER optimalizační model.

Keywords

Services sports services sports complex questionnaire evaluation SERVQUAL RATER optimization model.
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 26. 4. 2024
Identifier: http://hdl.handle.net/10084/152909

Thesis defence

  • Date of defence: 27. 5. 2024
  • Supervisor: Petr Kozel
  • Reader: Václav Friedrich

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS)se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: VŠB – Technická univerzita Ostrava