Návrh nástrojů pro zvýšení počtu nakupujících zákazníků prostřednictvím internetového obchodu vybraného subjektu

Bc. Markéta Zeminová

Master's thesis

Instruments proposed for increasing the number of customers via internet in on-line shopping of a selected subject

Abstract:

Diplomová práce se zabývá tématem internetového obchodování. Vybraným subjektem této diplomové práce je internetový obchod Rohlik.cz, jenž patří k nejnavštěvovanějším a nejpopulárnějším internetovým obchodům, kde si zákazník může nakoupit veškerý potravinářský sortiment. Hlavním problémem a úkolem, kterým se práce zabývá, je návrh nástrojů, které mají zvýšit počet zákazníků nakupujících na vybraném internetovém obchodě. Dalšími cíli je zjistit, jací zákazníci na internetovém obchodě nejčastěji nakupují, jaké jsou hlavní důvody, proč zákazníci využívají právě tento internetový obchod a jaké faktory zákazníky při výběru potravin nejvíce ovlivňují. K dosažení zvolených cílů a prozkoumání celé problematiky je využíván kvantitativní výzkum za pomoci metody dotazování a následně také kvalitativní výzkum formou polostrukturovaných rozhovorů. Na základě vyhodnocení získaných dat kvantitativního šetření je provedeno testování hypotéz, vypočítání Spaermanova korelačního koeficientu, střední hodnoty a hodnoty variability. Dále je na základě výzkumného šetření používána komparativní analýza, analýza webových stránek internetového obchodu, odvětvová analýza či kalkulace nákladů. Výstupem diplomové práce je zjištění, že jsou respondenti se službami internetového obchodu Rohlik.cz převážně spokojeni (4,15/5) a nejdůležitějšími faktory při výběru potravin jsou pro ně kvalita, cena a osobní zkušenost. Mezi faktorem kvality a ceny existuje nepřímá úměra. Čím více respondenti kladou důraz na kvalitu, tím méně je zajímá a ovlivňuje při nákupu potravin cena. Za hlavní nedostatky internetového obchodu respondenti považují především neuspokojivé fungování mobilní aplikace, nízkou územní expanzi služeb a vysokou cenu. Na základě těchto výsledků je v závěrečné kapitole uvedeno doporučení, které by mělo internetovému obchodu zvýšit počet nakupujících zákazníků a v neposlední řadě také jejich spokojenost.

Abstract:

The diploma thesis deals with the topic of internet commerce. The selected subject of this diploma thesis is the online store Rohlik.cz, which is one of the most visited and the most popular online stores, where customers can buy the entire food range. The main problem and task that the thesis deals with is the design of tools to increase the number of customers shopping in the selected online store. Other objectives are to find out which customers shop most often in the online store, what are the main reasons why customers use this online store and what factors influence customers´ food choice the most. To achieve the selected goals and explore the whole issue, quantitative research is used with the help of the method of questioning and subsequently also qualitative research in the form of semi-structured interviews. Based on the evaluation of the obtained data of the quantitative survey, the hypotheses are tested, the Spaerman correlation coefficient, the mean value and the value of variability are calculated. Furthermore, on the basis of a research survey, comparative analysis, analysis of e-commerce websites, industry analysis or cost calculation are used. The output of the diploma thesis is the finding that respondents are mostly satisfied with the services of the Rohlik.cz online store (4,15/5) and the most important factors in choosing food are quality, price and personal experience. There is an indirect relationship between the quality factor and the price. The more the respondents emphasize quality, the less they are interested and influenced by the price when buying food. Respondents consider the main drawbacks of e-commerce to be the unsatisfactory operation of the mobile application, the low territorial expansion of services and the high price. Based on these results, the final chapter contains a recommendation in order to increase the number of shoppers in the online store and, last but not least, also their satisfaction.

Keywords

potraviny, zákazníci, internetový obchod, zájem, nákup

Keywords

customers, eshop, interest, purchase, foodstuffs

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 1. 4. 2021

Thesis defence

• Supervisor: doc. Ing. Daniela Šálková, Ph.D.

Czech University of Life Sciences Prague

Faculty of Economics and Management

Master programme / field:
Economics Policy and Administration / Business Administration